Chúng ta cần phải tạo sự hài lòng với khách hàng như thế nào?

Thứ sáu - 26/10/2018 00:29
Đa số tất cả chúng ta đều nghĩ những đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chuỗi các dịch vụ thuê xe tại Hà Nội như ABC miền Bắc, Greenacal hay Minh Anh phải là một thương hiệu nổi tiếng hay các công ty có nguồn lực tài chính xếp vào hàng khủng, nhưng theo tôi đối thủ của họ chính là các đơn vị cho thuê xe nhỏ lẻ. Vậy ngoại trừ vị trí tiện lợi, bí mật của những của công ty đó là gì? Đó là sự kết hợp giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng, quan hệ cộng đồng, quảng cáo online và một vài yếu tố khác.
Chúng ta cần phải tạo sự hài lòng với khách hàng như thế nào?


Tiềm lực cạnh tranh để xây dựng lòng tin

Cụ thể, gần đây gia đình tôi có thuê xe đi Chùa Hương. Công ty này không có vị trí đẹp, họ cung cấp dịch vụ chủ yếu qua điện thoại, email và fanpage, website của công ty. Về uy tín cũng như độ tin cậy, công ty này không thể so sánh được với ABC và giá thành cũng chỉ nhỉnh hơn các công ty lớn chút xíu. Vậy tại sao chúng tôi vẫn thuê xe của họ? Vì họ cung cấp dịch vụ mà các công ty lớn không có và h chăm sóc khách hàng của họ rất tốt. Thường nếu bạn thuê xe tại những công ty lớn , đa phần sẽ là  “miễn hoàn hủy”. Vậy mà đối với công ty nhỏ này, khi chúng tôi chỉ phản ánh về rác ở trên xe thì ngay sau khi kết thúc chuyến đi họ đã giảm cho chúng tôi 200.000 VNĐ và xin lỗi với lý do nhân viên chưa dọn dẹp kỹ càng do có 1 chuyến xe từ đêm hôm trước, mặc dù hợp đồng đã ký kết đầy đủ. Sau đó ngày hôm sau họ còn gọi điện và cam kết sẽ không có chuyện như trên xảy ra một lần nào nữa nếu như chúng tôi cho họ cơ hội lần sau.

Đó là cách giữ khách hàng không hề mới nhưng vẫn có kết quả không ngờ. 
 
Đặc biệt hiện nay khi các doanh nghiệp  liên tục thay đổi cách thức kinh doanh, doanh nghiệp của bạn cũng cần tìm ra một cách thức để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình.

Hơn nữa, ngoài tạo ra sự đặc biệt cho các dịch vụ và giá cả thì còn một điều khác sẽ khiến công ty của bạn được khách hàng chú ý rất nhiều – đó chính là SỰ THỎA MÃN của khách hàng.


 

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết

  Ý kiến bạn đọc

Danh mục sản phẩm
Trung tâm điều xe
Có thể bạn quan tâm
Thống kê truy cập
  • Đang truy cập12
  • Hôm nay186
  • Tháng hiện tại5,844
  • Tổng lượt truy cập1,131,127
nhà thông minh

Dịch vụ cho thuê xe số 1 tại hà nội

Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây